Ce reprezintă serviciul de suport sau asistență tehnică KabyNode?
Echipa KabyNode monitorizează constant funcționalitatea serviciilor pentru a asigura că pagina ta web sau serverul de joc rămân conectate în permanență.
Am introdus trei pachete de suport/asistență tehnică, după cum urmează:
Suportul STANDARD
Informațiile tehnice și indicațiile pentru administrarea și utilizarea serviciului sunt furnizate exclusiv pe baza unui tichet de suport deschis din contul de client.
Acest pachet nu include verificări directe asupra conținutului serviciului, cum ar fi serverele de joc sau soluționarea erorilor generate de client. Echipa de suport poate ghida clientul în soluționarea problemei doar pe baza unei erori sau log furnizat de acesta. Dacă există un tutorial pregătit pentru soluționarea problemei, acesta va fi transmis clientului fără alte intervenții tehnice.
Program de contact: L-V: 08-20
TIMP MEDIU DE RĂSPUNS: 1-3 ore (L-V: 08-20), dar nu este garantat.
Suportul ÎNCEPĂTOR
Informațiile tehnice și indicațiile sunt furnizate pe baza unui tichet de suport sau prin WhatsApp. La cererea clientului, echipa de asistență poate verifica erorile returnate de server, logurile sau poate reporni serverul.
În cazul serviciilor de găzduire Metin2, clientul poate solicita:
- Actualizare fișiere autopatcher
- Instalare/reinstalare server files (10 reinstalări lunare)
- Configurare firewall avansat (o singură instalare)
- Instalare/reinstalare fișiere tip quest furnizate de client
- Actualizare categorii/obiecte magazin online (maxim 5 categorii/25 obiecte)
- Configurare homepage/itemshop custom (5 instalări lunare)
- Activare funcție de resetare parolă jucător
- Configurare modul de plată prin PayPal (valabil doar pentru scripturi furnizate de KabyNode)
- Prioritate în preluarea sesizărilor din portalul de clienți.
TIMP MEDIU DE RĂSPUNS: 2 ore, dar nu este garantat.
Suportul EXTINS
Informațiile și indicațiile sunt furnizate similar cu pachetul ÎNCEPĂTOR, dar includ și verificări remote (ANYDESK) pentru funcționalitatea serviciilor, configurarea programelor necesare administrării și compilarea surselor sau editarea jocului. Licențele necesare utilizării programelor nu sunt incluse.
În cazul serviciilor de găzduire Metin2, clientul poate solicita aceleași servicii ca și în pachetul ÎNCEPĂTOR, cu aceleași limitări.
TIMP MEDIU DE RĂSPUNS: 1 oră, dar nu este garantat.
Program de contact prin tichet:
- Suport STANDARD: L-V: 08-20
- Suport ÎNCEPĂTOR: L-V: 08-20
- Suport EXTINS: L-V: 08-22
Program de contact prin WhatsApp:
- Suport ÎNCEPĂTOR: L-V: 08-20
- Suport EXTINS: L-V: 08-22
Sâmbătă și duminică programul este 10-16 (pentru standard și începător) și 08-22 (pentru extins).